La protection de vos données est une priorité chez Helderis. Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment elles sont protégées, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
BIS-QI (marque Helderis), 14 avenue Marius Chalve, 13140 Miramas. Contact : contact@helderis.com.
2. Données que nous collectons
- Formulaire de contact : prénom, nom, profil (famille, EHPAD…), téléphone, e-mail et message que vous nous transmettez volontairement.
- Données techniques : adresse IP et journaux de connexion, utilisés uniquement à des fins de sécurité et de limitation des abus (anti-spam).
Nous n'utilisons aucun traceur publicitaire et ne pratiquons aucun profilage commercial.
3. Finalités et bases légales
- Répondre à vos demandes et assurer le suivi de la relation : intérêt légitime / mesures précontractuelles.
- Sécurité du site et prévention des abus : intérêt légitime.
- Contenus externes (ex. prise de rendez-vous) et mesure d'audience : votre consentement (via le bandeau cookies).
4. Destinataires et hébergement
Vos données sont destinées au seul usage de Helderis / BIS-QI ; elles ne sont ni vendues ni cédées. Les données du formulaire de contact sont hébergées par OVH, sur des serveurs situés en France / Union européenne : elles ne sont pas transférées hors de l'Espace économique européen. La souveraineté des données est au cœur de notre démarche.
Si vous utilisez la prise de rendez-vous en ligne, fonctionnalité facultative, proposée uniquement après votre consentement à la catégorie « contenus externes », celle-ci repose sur Microsoft Bookings (Microsoft Ireland Operations Ltd / Microsoft Corporation), qui agit alors comme sous-traitant. Les informations que vous saisissez pour réserver, ainsi que votre adresse IP, sont traitées par Microsoft, ce qui peut impliquer un transfert hors de l'Union européenne, encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et le Data Privacy Framework UE-États-Unis. Voir la politique de confidentialité de Microsoft.
De la même manière, le plan d'accès affiché sur la page Contact repose sur Google Maps (Google Ireland Ltd / Google LLC), proposé lui aussi uniquement après votre consentement à la catégorie « contenus externes ». Une fois la carte affichée, votre adresse IP est transmise à Google, ce qui peut impliquer un transfert hors de l'Union européenne, encadré par les mêmes garanties (clauses contractuelles types et Data Privacy Framework). Voir la politique de confidentialité de Google.
5. Durée de conservation
Les demandes de contact sont conservées le temps nécessaire à leur traitement, puis archivées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier échange, avant suppression.
6. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@helderis.com (une preuve d'identité pourra être demandée). Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
7. Cookies et traceurs
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'usage des cookies non essentiels :
- Strictement nécessaires (toujours actifs) : fonctionnement du site et mémorisation de votre choix.
- Mesure d'audience (soumis à consentement) : statistiques de visite, aucun outil n'est actif à ce jour.
- Contenus externes (soumis à consentement) : modules tiers comme la prise de rendez-vous (Microsoft Bookings) et le plan d'accès (Google Maps), susceptibles de déposer leurs propres cookies.
Vous pouvez modifier votre choix à tout moment : Gérer les cookies.
8. Sécurité
Le site est servi en HTTPS, l'accès à l'administration est protégé par mot de passe, et les échanges avec la base de données utilisent des requêtes sécurisées. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.